Для тайных покупателей

Главная » Услуги » Тайный покупатель » Для тайных покупателей

Хотите стать Тайным Покупателем или повысить уровень своей квалификации – Вы можете очень просто это сделать:

  1. Необходимо заполнить форму
  2. Дождаться проверки данных
  3. После проверки данных с Вами свяжется наш координатор и обсудит участие в проектах.

В агентстве идет постоянный набор в школу Тайного Покупателя, где все участники проходят специально разработанные курсы по обучению и повышению квалификации. Узнать информацию по «Школе ТП» можно в центре подготовки по телефону (831) 434-04-90

 

Памятка Тайному покупателю:

Технология «Тайный покупатель» - это маркетинговое исследование, задачей которого является оценка деятельности отделов продаж и сервиса посредством приобретения или имитации приобретения продукта, товара или услуги тайными покупателями, которые внешне ничем не отличаются от обычных покупателей.
          Тайный покупатель - это специально обученный человек, который посещает банки, супермаркеты, бутики, автосалоны, агентства недвижимости, страховые компании и т.д. Он совершает покупки, задает определенные вопросы о товаре/услуге, обращая при этом внимание на поведение персонала компании, на обстановку и отношение к клиенту в целом, на знание информации о продаваемом товаре/услуге, об акциях и специальных предложениях, на скорость принятия решений и на другие параметры.

Подготовка к визиту 

  1. Внимательно изучите предоставленную Вам легенду для посещения. Обратитесь в интернет или к другим источникам информации, чтобы хорошо представлять какой продукт вам придется «покупать».
  2. Продумайте откуда вы узнали о этом продукте/услуге. Будьте готовы к такому вопросу.
  3. Внимательно прочитайте анкету несколько раз, которую надо будет заполнить после посещения. Обратите внимание на все моменты, которые Вам надо будет отметить или оценить.
  4. Проверьте работоспособность диктофона, если нужно вставьте батарейки, зарядите аккумуляторы.  Изучите инструкцию к диктофону.
  5. Проверьте, есть ли в Вашем диктофоне достаточно свободного места для записи.
  6. Распечатайте легенду и анкету для того, чтобы перед самим посещением можно было еще раз взглянуть на них.
  7. Если Вы будете использовать диктофон без выносного микрофона, то продумайте, куда можно положить диктофон. Нельзя размещать диктофон в кармане шуршащей одежды! В этом случае из-за шумов ничего не будет слышно! В любом случае, Ваша задача – получить максимально возможное качество записи!  Помните, что диктофон (микрофон) должен быть направлен на Вас и собеседника. Нельзя размещать диктофон в заднем кармане одежды, во внутреннем кармане куртки, внутри или сзади сумки, направленным в другую сторону и т.п. Рекомендуется размещать диктофон в нагрудном кармане верхней одежды.

 Визит

  1. Перед входом произнесите свое ФИО, дату и время начала проверки и место.
  2. Зайдите, осмотритесь, найдите нужный Вам продукт, начните изучать его.
  3. Следуйте инструкции и легенде: общайтесь так, как-будто Вы на самом деле рассматриваете покупку и заинтересованы в получении информации
  4. Всегда помните о микрофоне! Не отворачивайтесь в сторону. Если продавец-консультант говорит очень тихо, постарайтесь поближе подойти к нему. Не стесняйтесь переспросить важные моменты – этим Вы подстраховываетесь на случай невозможности разобрать ответ продавца-консультанта при дальнейшей обработке аудиозаписи. В любом случае, помните, что надо представить максимально возможное качество аудиозаписи!
  5. Не спешите побыстрее закончить разговор. Если Вы уже все запомнили и оценили, то задержитесь еще на некоторое время. Задайте свои вопросы, покажите продавцу-консультанту, что Вам действительно интересен этот продукт/услуга!

После визита

  1. Выйдя, произнесите фразу в следующем формате: «Точное время выхода (час:мин).
  2. Выключите диктофон.
  3. Отметьте сразу в анкете самые важные моменты, которые можете забыть. Это нужно делать вне зоны видимости сотрудников.

 Заполнение анкеты

  1. Рекомендуется заполнить анкету как можно скорее после визита.
  2. В любом случае, Вы должны заполнить анкету в течение 12 часов после визита, иначе информация будет упущена.
  3. Включите диктофон. Начните прослушивать запись и одновременно отмечайте в анкете требуемые параметры.
  4. Постарайтесь дать комментарии к большинству вопросов, даже если вы ставите оценку ДА.
  5. В любом случае, обязательно дайте комментарии к оценкам НЕТ.